En Novala, nos comprometemos a entregar su pedido de la manera más rápida y fiable posible. Esta Política de Envío describe nuestros procedimientos, plazos y costes para todos los pedidos dentro de España. Vendemos exclusivamente a consumidores en Italia, y todas las transacciones están reguladas por el Código de Consumo de España.

1. Envío Gratuito en Toda España

Nos complace ofrecer Envío Estándar Gratuito en todos los pedidos entregados dentro de España. No se requiere un valor mínimo de pedido y no existen tarifas ocultas de manipulación o procesamiento. El precio que ve en la pantalla de pago es el precio final que pagará.

2. Destinos de Envío

Realizamos envíos exclusivamente a direcciones residenciales y comerciales dentro de España. En este momento, no realizamos envíos a:

• Direcciones internacionales fuera de España

• Apartados postales o direcciones de “poste restante”

• Servicios de reenvío de paquetes o centros logísticos de terceros

3. Procesamiento y Preparación del Pedido

Todos los pedidos se procesan y preparan para el envío dentro de 1 a 3 días laborables (de lunes a viernes, excluyendo festivos nacionales en España y festivos internacionales). Hora límite del pedido: 17:00 (GMT+1 / hora de los Países Bajos). Los pedidos realizados después de esta hora comenzarán a procesarse el siguiente día laborable. Confirmación: Recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido inmediatamente después de su compra, seguido de un correo electrónico de confirmación de envío con los detalles de seguimiento tan pronto como su pedido haya sido despachado.

4. Plazos Estimados de Entrega

Trabajamos con socios de cumplimiento internacionales y locales de confianza para entregar sus artículos. Debido a que nuestros productos se envían directamente desde los almacenes de nuestros socios para ofrecerle el mejor valor, tenga en cuenta los siguientes plazos estimados:

Nuestros tiempos de despacho suelen ser de 5 a 11 días laborables, divididos en dos fases:

1. Tiempo de procesamiento: 1–3 días laborables (confirmación del pedido, personalización, inspección de calidad, empaquetado)

2. Tiempo de entrega: 3–8 días (dependiendo del lugar de entrega; este tiempo incluye el periodo desde nuestro centro de envío internacional hasta su domicilio)

Nota: Los tiempos de entrega son estimaciones y pueden variar según su ubicación (zona urbana o rural), el procesamiento aduanero o retrasos estacionales del transportista.

5. Seguimiento del Pedido

Una vez que su pedido haya sido enviado, le enviaremos un correo electrónico de Confirmación de Envío que contiene un número de seguimiento único y un enlace para monitorear el progreso de su paquete. Espere entre 24 y 48 horas para que la información de seguimiento se actualice después del envío del correo electrónico. Puede rastrear su pedido en cualquier momento a través de nuestra página “Seguimiento del Pedido” (en la parte superior del menú de encabezado) y contactarnos cuando lo necesite si tiene alguna pregunta.

6. Aduanas, Impuestos y Tasas

Debido a que su pedido puede enviarse desde nuestros centros de cumplimiento internacionales, puede estar sujeto a controles aduaneros españoles y europeos. Sin cargos adicionales: Novala cubre todos los aranceles aduaneros, el IVA y las tasas de despacho. Nunca se le pedirá que pague costes adicionales en la entrega. Transparencia: Su paquete puede indicar un origen internacional en la etiqueta de envío; esto es un aspecto estándar de nuestro modelo de venta directa al consumidor.

7. Problemas de Entrega y Artículos Dañados

Pedidos no recibidos: Si su pedido no ha llegado dentro de 15 días laborables, contáctenos en info@novala.es. Verificaremos con el transportista y le proporcionaremos una actualización dentro de 24 horas. Artículo dañado al llegar: Si su artículo llega dañado, tome una foto del producto y del embalaje y envíenosla por correo electrónico de inmediato. Organizaremos un reemplazo gratuito sin coste para usted. En la mayoría de los casos, no es necesario devolver el artículo dañado. Dirección incorrecta: Asegúrese de que su dirección de envío sea correcta al finalizar la compra. Los paquetes no pueden redirigirse una vez enviados.

Política de Pago

Ofrecemos las siguientes opciones de pago:

• Creditcards

• PayPal

• Shoppay