En Laloluca queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Sin embargo, a veces las cosas pueden salir de otra manera y es posible que quieras devolver un producto. Desde la modificación de la ley del 19 de junio de 2026, existen normas claras sobre el derecho de desistimiento. En esta página te explicamos exactamente cómo funciona y qué puedes esperar de nosotros.

¿Cómo puedo ejercer mi derecho de desistimiento?

Tienes derecho a cancelar tu pedido hasta 14 días después de recibirlo, sin necesidad de indicar un motivo. Después de la cancelación, dispones de otros 14 días para devolver el producto.

¿Quieres ejercer tu derecho de desistimiento? Sigue estos pasos:

Registrar tu devolución: Envía un correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente a info@novala.es

Indicar tus datos: En el correo, menciona claramente tu nombre, el número de pedido y qué producto(s) deseas devolver.

Enviar el producto: Tras nuestra confirmación, puedes devolver el producto (si es razonablemente posible, en su estado y embalaje original).

Siempre con Track & Trace: Cuando enviamos un producto a ti, o cuando tú nos devuelves un producto, siempre se proporciona un código de seguimiento. Así, ambos sabemos exactamente dónde se encuentra el paquete y el proceso se desarrolla de manera transparente y correcta.

¿Qué puedes esperar de nuestro servicio de atención al cliente?

Consideramos muy importante una gestión rápida y adecuada. Por eso aplicamos las siguientes promesas de servicio:

Respuesta rápida: Normalmente recibirás una respuesta a tu correo enviado a info@laloluca.de dentro de 24 horas.

¿No estás satisfecho? Si tienes una queja o no estás satisfecho con un producto por cualquier motivo, siempre buscamos una solución adecuada. Tu satisfacción es nuestra prioridad.

Problemas de calidad: ¿Hay un defecto o un problema de calidad? Nos lo tomamos muy en serio. En ese caso, te pedimos que adjuntes fotos en tu correo, para que podamos buscar contigo una solución rápida y adecuada (como un producto de reemplazo o un reembolso).

Preguntas frecuentes (FAQ)

¿Quién paga los gastos de envío de la devolución?
Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo que exista un problema de calidad demostrado o un envío erróneo por nuestra parte.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?
En cuanto recibamos la devolución en buen estado (o cuando hayas demostrado que el producto ha sido enviado de vuelta), reembolsaremos el importe total de la compra lo antes posible, y como máximo dentro de 14 días, mediante el mismo método de pago utilizado originalmente.

¿Puedo probar un producto?
Puedes evaluar el producto como lo harías en una tienda física. Los productos que estén usados, dañados o incompletos no pueden ser reembolsados (total o parcialmente).